سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضاكم وثقتكم بمنتجاتنا، نوفر لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والضوابط التالية:
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
- نعتذر عن قبول أي طلبات ترد إلينا بعد انتهاء المدة المحددة.
ثانياً: شروط قبول الطلب
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (دون استخدام، غسل، أو تلف).
- في حال تم إجراء أي تعديل على الفستان (تقصير، تضييق، أو أي تغيير في التصميم)، لا يمكن استبداله أو استرجاعه نهائياً.
- ألا يحتوي المنتج على أي روائح (مثل العطور، البخور، أو غيرها).
- يحق للمتجر فحص المنتج فور وصوله للتأكد من سلامته قبل الموافقة النهائية على الطلب.
ثالثاً: الرسوم والتكاليف
- رسوم الاسترجاع: 35 ريال سعودي (لا تشمل رسوم الشحن الأساسية المدفوعة مسبقاً).
- رسوم الاستبدال: 50 ريال سعودي (تشمل تكلفة بوليصة الشحن الجديدة لإرسال المنتج البديل).
رابعاً: الحالات غير المشمولة بالاستبدال والاسترجاع
- الطلبات المشحونة إلى خارج المملكة العربية السعودية.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب (تفصيل خاص)، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح في اللون أو المقاس (لا يشمل ذلك الخيوط الزائدة أو العيوب البسيطة جداً).
- المنتجات التي طرأ عليها تعديلات خاصة من قبل العميل.
خامساً: آلية التنفيذ
- آلية الاستبدال: يتم إرسال المنتج البديل بعد وصول المنتج المرتجع لمقرنا وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
- آلية الاسترجاع: يتم استرجاع قيمة السلعة فقط (بعد خصم الرسوم) خلال مدة تتراوح بين 10 إلى 15 يوم عمل، وتُعاد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
سادساً: تنبيهات هامة
- صلاحية بوليصة الشحن: مدة الصلاحية هي يومان فقط من تاريخ إصدارها. في حال عدم تسليم المنتج لشركة الشحن خلال هذه المدة، يعتبر طلب الاستبدال/الاسترجاع ملغياً.
- إلغاء الطلب: لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده والدخول في مرحلة التنفيذ.
- عدد المرات: يحق لكل عميل إجراء عملية الاستبدال أو الاسترجاع مرة واحدة فقط لكل طلب.